Política de Privacidad de Bocatoo

1) Alcance

Esta política aplica al uso del sitio, app y servicios relacionados de Bocatoo (la Plataforma) por Usuarios (consumidores) y Comercios adheridos.

2) Responsable y contacto

3) Qué datos tratamos

3.1. Datos que nos brindás directamente

• Cuenta/perfil: nombre, e-mail, teléfono (si se solicita), preferencias.
• Pedidos: contenido del pedido, notas, valoraciones y comentarios.
• Atención al cliente: mensajes vía formularios, e-mail o chat; de necesitarlo para gestionar incidencias, podemos grabar o transcribir interacciones de soporte (te lo avisaremos).
• Facturación: si pedís comprobante, los datos fiscales que nos indiques.
• Pagos: no almacenamos datos completos de tarjeta; los gestiona el procesador de pagos integrado.

3.2. Datos que se generan con tu uso

• Técnicos/dispositivo: IP, identificadores del dispositivo, sistema operativo/navegador, timestamps, URLs visitadas dentro de la app (clickstream).
• Uso y preferencias: historial de navegación en la Plataforma, comercios/pedidos, configuración.
• Geolocalización (opcional): solo si lo autorizás en tu dispositivo.

3.3. Datos de terceros (solo con tu autorización)

Alta/ingreso mediante cuentas de terceros (p. ej., Google): recibimos los datos que autorices compartir. Podés revocar esa vinculación cuando quieras.

4) Finalidades y bases legales

5) Destinatarios y encargados

• Comercios adheridos: reciben la info necesaria para preparar y entregar tu pedido.
• Procesadores de pago: para cursar cobros/contracargos (p. ej., Mercado Pago, MODO, Stripe u otros).
• Proveedores tecnológicos: hosting, mensajería, analítica, soporte y call-center, solo como encargados con contratos de confidencialidad y seguridad.
• Autoridades/terceros: cuando exista requerimiento legal o para ejercer/defender derechos de Bocatoo.
• No vendemos tus datos personales.

6) Transferencias internacionales

Podemos usar proveedores ubicados fuera de tu país. En tal caso, exigimos garantías adecuadas (cláusulas contractuales estándar u otras permitidas) y medidas técnicas y organizativas acordes. Si aplicara RGPD por localización del usuario, se usarán los mecanismos del Reglamento para dichas transferencias.

7) Plazos de conservación

• Mientras dure tu relación con Bocatoo (cuenta activa o gestión de pedidos/soporte).
• Luego, por los plazos legales aplicables (p. ej., defensa del consumidor, fiscales, prevención del fraude) y solo para cumplir obligaciones o ejercer/defender reclamos.
• Datos de marketing: hasta que revoques tu consentimiento o caduquen conforme a nuestras políticas internas.
• Registros anti-fraude vinculados a incidencias de pago: por el tiempo necesario para su análisis y, de corresponder, hasta la prescripción de acciones.
• Cuando los datos ya no sean necesarios, los eliminamos, anonimizamos o bloqueamos según corresponda.

8) Tus derechos

• Podés ejercer, en forma gratuita, los derechos de acceso, rectificación, actualización y supresión de tus datos, así como oposición, limitación y portabilidad cuando proceda.
• Canales: desde tu cuenta (si está disponible) o escribiendo a contacto@bocatoo.com.ar.
• Para comunicaciones comerciales, podés darte de baja desde el enlace "Cancelar suscripción" o ajustando preferencias en la app.
• Autoridad de control (AR): Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP) — más info en argentina.gob.ar/aaip. Tenés derecho a presentar un reclamo ante la AAIP si considerás vulnerados tus derechos.

9) Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables (cifrado en tránsito, controles de acceso, registros, segregación de entornos). Aun así, ningún sistema es infalible. Si detectás o sospechás un incidente, escribinos a contacto@bocatoo.com.ar.

10) Cookies y tecnologías similares

Usamos cookies propias y de terceros para operar la Plataforma, recordar preferencias, obtener métricas y, con tu consentimiento, fines publicitarios. Detalles y controles en la Política de Cookies disponible en la app.

11) Menores

Los servicios no están dirigidos a menores de 18 años para operaciones restringidas (p. ej., alcohol). Si descubrimos datos de menores sin la debida base legal, los eliminaremos.

12) Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales u operativos. Publicaremos la versión vigente con su fecha. Si los cambios son sustanciales, te lo notificaremos por medios razonables. El uso continuado implica aceptación.

Anexo A — Procesamiento de pagos (resumen)

• El ingreso de datos de tarjeta se realiza directamente con el procesador de pagos; Bocatoo no almacena los datos completos de la tarjeta.
• Los contracargos y reembolsos se tramitan conforme a las políticas del procesador y a la normativa aplicable.
• Ante un cobro erróneo en pagos digitales, escribinos dentro de 48 h con evidencia (n.º de pedido, importe, fecha/hora, capturas) a contacto@bocatoo.com.ar. Este plazo interno no limita tus derechos legales.

Anexo B — Selección de personal (si aplica)

Si enviás tu CV o participás en procesos de selección: trataremos los datos para evaluar tu candidatura, realizar entrevistas y pruebas. Conservaremos la info hasta 24 meses para oportunidades futuras, salvo que solicites su eliminación antes. Podés ejercer derechos escribiendo a contacto@bocatoo.com.ar.