Vigencia: 28 de agosto de 2025
Última actualización: 28 de agosto de 2025
Al acceder o usar la Plataforma (sitio y/o aplicación web de Bocatoo), usted ("Usuario", si es consumidor final, o "Comercio", si es establecimiento adherido) acepta estos Términos y Condiciones ("TyC"). Si no está de acuerdo, no utilice la Plataforma.
Bocatoo es una plataforma tecnológica que permite a los Usuarios consultar cartas digitales, realizar pedidos y pagar en Comercios adheridos (consumo en salón, retiro en mostrador, u otras modalidades definidas por cada Comercio). Bocatoo no elabora, no vende ni entrega alimentos o bebidas: actúa como intermediario tecnológico entre Usuarios y Comercios.
2.1. El uso implica la aceptación de estos TyC, la Política de Privacidad y la Política de Cookies (disponibles en la app).
2.2. Para adquirir bebidas alcohólicas u otros productos restringidos, debe acreditarse mayoría de edad conforme a la normativa aplicable (18 años en Argentina). La verificación corresponde al Comercio.
2.3. Bocatoo puede operar en distintas jurisdicciones; cuando corresponda, prevalece la normativa local del Comercio que atiende el pedido.
4.1. Bocatoo no es vendedor de los productos. La relación por los productos se establece entre Usuario y Comercio.
4.2. Calidad, salubridad, composición, disponibilidad, tiempos de preparación/entrega, facturación y atención posventa son responsabilidad del Comercio.
4.3. Bocatoo no controla ni garantiza descripciones, alérgenos, precios ni fotografías cargadas por Comercios. Ante dudas sobre ingredientes/alérgenos, el Usuario debe consultar al Comercio antes de ordenar.
5.1. El uso básico puede ser sin registro (p. ej., QR en mesa). Algunas funciones pueden requerir creación de cuenta o validación de datos.
5.2. El Usuario es responsable de custodiar sus credenciales. Los Pedidos desde su cuenta se presumen válidos.
5.3. Bocatoo puede suspender o cancelar cuentas ante fraude o incumplimiento.
6.1. Licencia limitada, revocable, no exclusiva, intransferible y no sublicenciable para uso personal conforme a estos TyC.
6.2. Prohibiciones: uso ilícito o fraudulento; ingeniería inversa; pruebas de vulnerabilidad sin autorización; malware; scraping no autorizado; reproducción o distribución de contenidos sin permiso; envío de material ilegal o que infrinja derechos; interferencia con sistemas o redes. Bocatoo podrá investigar, denunciar y colaborar con autoridades.
7.1. Los Pedidos están sujetos a aceptación del Comercio y disponibilidad.
7.2. Alcohol: venta y entrega solo a mayores de 18 años (AR). El Comercio debe verificar edad y puede rechazar la entrega si no se acredita. Bocatoo no responde por dispensación indebida por parte del Comercio.
7.3. Productos restringidos por ley se rigen por normativa aplicable y políticas del Comercio.
8.1. Los precios los define cada Comercio y pueden variar; aplica el mostrado al confirmar el Pedido.
8.2. Los comprobantes fiscales de los productos son emitidos por el Comercio al Usuario, conforme normativa vigente.
8.3. Bocatoo puede facturar servicios propios al Comercio (modelo SaaS), independiente de la compra del Usuario.
9.1. Pagos dentro de la Plataforma a través de Proveedores de pagos o en el local (efectivo/terminal física), según defina el Comercio.
9.2. Bocatoo no es entidad financiera ni provee servicios de pago; la captura, tokenización y liquidación la realizan Proveedores de pagos. Bocatoo no almacena datos completos de tarjetas.
9.3. Confirmado el Pedido, el cargo puede efectuarse de inmediato. Políticas de liquidación, contracargos y prevención de fraude son las del Proveedor de pagos.
9.4. Propinas, tasas y cargos de servicio (si los hubiere) se muestran antes de confirmar.
10.1. Cobros erróneos en pagos digitales: reportar dentro de 48 horas desde el cargo, con evidencia (número de pedido, importe, fecha/hora, fotos del pedido completo y detalle de lo faltante/incorrecto). Si corresponde, Bocatoo gestionará el reembolso a través del Proveedor de pagos.
10.2. Pagos en efectivo o TPV del Comercio: reembolsos/cambios se gestionan directamente con el Comercio. Bocatoo puede intermediar de buena fe sin obligación de resultado.
10.3. Errores de preparación, demoras o faltantes deben reclamarse al Comercio; Bocatoo puede facilitar canales de contacto.
10.4. Contracargos y devoluciones se rigen por las políticas del Proveedor de pagos y sus plazos.
11.1. Bocatoo y/o Comercios pueden ofrecer cupones, créditos o descuentos con condiciones y vigencia específicas.
11.2. Se prohíbe uso fraudulento (venta, difusión masiva, canje no autorizado). Bocatoo puede anular beneficios indebidamente usados y aplicar medidas.
12.1. Contenidos propios de Bocatoo (textos, interfaces, gráficos, logos, código, bases de datos) protegidos por leyes de propiedad intelectual e industrial.
12.2. Contenidos de Comercios (cartas, fotos, marcas, descripciones) pertenecen a sus titulares. El Comercio declara tener derechos para publicarlos y mantiene indemne a Bocatoo ante reclamos.
12.3. Prohibida reproducción, modificación, distribución, comunicación pública o creación de obras derivadas sin autorización.
13.1. La Plataforma integra software/servicios de terceros (p. ej., Supabase, Cloudinary, procesadores de pago, mensajería, analítica), regidos por sus propios términos.
13.2. Bocatoo puede basarse en componentes open source. Cuando corresponda, se pondrá a disposición un Aviso de Licencias de Terceros. El acceso a app.bocatoo.com.ar no concede derechos adicionales sobre el código más allá de las licencias aplicables.
Pueden existir enlaces o integraciones con sitios/aplicaciones de terceros. Bocatoo no controla ni responde por su contenido, disponibilidad, seguridad, términos o políticas.
15.1. Bocatoo trata datos personales conforme a la Ley 25.326 (AR) y, cuando corresponda, RGPD.
15.2. El Comercio es responsable de los datos de sus clientes (p. ej., facturación y atención); Bocatoo actúa como encargado en lo que corresponda.
15.3. Política de Privacidad: disponible en la app (sección "Privacidad").
15.4. Política de Cookies: disponible en la app (sección "Cookies").
15.5. Canales para ejercer derechos de acceso, rectificación, actualización y supresión, detallados en la Política de Privacidad.
Bocatoo adopta medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la Plataforma; ningún sistema es infalible. El Usuario se compromete a usar software actualizado y notificar incidentes a contacto@bocatoo.com.ar.
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17.2. Bocatoo puede modificar la Plataforma o estos TyC. Los cambios rigen desde su publicación. El uso continuado implica aceptación.
18.1. En la máxima medida permitida por ley, Bocatoo no es responsable por: (a) expectativas del Usuario respecto de productos de Comercios; (b) daños directos/indirectos derivados del uso de la Plataforma; (c) pérdida de datos o lucro cesante; (d) indisponibilidad o fallas técnicas; (e) contenidos de Comercios o terceros.
18.2. La responsabilidad total de Bocatoo frente al Usuario, de corresponder, se limita al monto efectivamente abonado a Bocatoo por el Usuario en los últimos 3 meses por uso de la Plataforma (usualmente $0 al no cobrarse al Usuario final), excluyendo importes de productos abonados al Comercio.
Bocatoo no responde por incumplimientos derivados de eventos fuera de su control razonable (caídas de internet, fallas masivas de proveedores, desastres, actos de autoridad, conflictos laborales, etc.).
Si detecta un enlace o contenido presuntamente ilícito o que infrinja derechos, notifíquelo a contacto@bocatoo.com.ar con información suficiente para su evaluación. Bocatoo actuará con diligencia razonable.
El acceso es de duración indefinida, sin obligación de continuidad. Bocatoo puede suspender o terminar el acceso de Usuarios o Comercios que incumplan estos TyC.
Usted acepta recibir comunicaciones electrónicas relacionadas con su cuenta y Pedidos. Podrá gestionar preferencias cuando la función esté disponible.
Salvo norma imperativa en contrario, estos TyC se rigen por las leyes de la República Argentina. Las controversias se someten a los Tribunales Nacionales en lo Comercial de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, o al fuero de Defensa del Consumidor competente cuando corresponda. Los Usuarios pueden acudir a mecanismos administrativos (p. ej., COPREC o autoridad local de defensa del consumidor).
Si alguna cláusula se declara inválida o inaplicable, se limitará o eliminará en la medida mínima necesaria; el resto permanece vigente.
Estos TyC pueden ofrecerse en varios idiomas. En caso de discrepancia, prevalece la versión en español.
A1. Alta y verificaciones. El Comercio declara contar con habilitaciones/licencias exigidas por la normativa aplicable (sanitarias, bromatológicas, fiscales, etc.). Bocatoo puede solicitar documentación y realizar verificaciones razonables.
A2. Catálogo y descripciones. El Comercio es responsable de cargar y mantener carta, precios, promociones, fotografías, alérgenos e información nutricional conforme a la ley. Debe informar cargos adicionales (p. ej., servicio de mesa) cuando corresponda.
A3. Servicio. El Comercio asume tiempos de preparación, entrega/retiro, calidad, empaque y atención de reclamos. Bocatoo puede facilitar tableros/canales de contacto sin asumir obligaciones frente al Usuario por el servicio del Comercio.
A4. Pagos y comisiones. En pagos en línea, el Proveedor de pagos liquida según su operatoria. Bocatoo puede cobrar al Comercio comisiones, abonos o licencias SaaS conforme a un Acuerdo Comercial independiente. Bocatoo no custodia fondos de Usuarios, salvo lo estrictamente necesario para la operatoria del Proveedor de pagos (si aplica).
A5. Impuestos. El Comercio cumple con sus obligaciones fiscales (emisión de comprobantes al Usuario, percepciones/retenciones, información a autoridades). Bocatoo emite factura al Comercio por sus servicios.
A6. Marcas. El Comercio puede usar logos/QRs/materiales de marca solo para comunicar aceptación de pedidos con Bocatoo, siguiendo las Guías de Marca. Prohibido sugerir patrocinio o asociación más allá de la integración tecnológica.
A7. Datos personales. Bocatoo y el Comercio suscribirán, cuando corresponda, un Acuerdo de Encargado de Tratamiento (DPA) (finalidades, seguridad, subencargados, transferencias). El Comercio cumple con Ley 25.326 y normativa local.
A8. Disponibilidad y soporte. Modalidad best effort. Bocatoo puede programar mantenimientos; notificará cuando sea razonable. Soporte por correo en contacto@bocatoo.com.ar.
A9. Indemnidad. El Comercio mantiene indemne a Bocatoo ante reclamos de Usuarios/autoridades por: (a) incumplimientos regulatorios; (b) incidentes sanitarios; (c) infracciones de PI; (d) publicidad engañosa; (e) fallas en la prestación; (f) vulneraciones de datos imputables al Comercio.
Alcance. Aplica a pedidos gestionados a través de la Plataforma. No reemplaza derechos irrenunciables del consumidor.
Pagos digitales (in-app). Reportar a Bocatoo dentro de 48 h desde el cargo, con evidencia (nro. de pedido, importe, fecha/hora, fotos del pedido completo y detalle de lo faltante/incorrecto). Si procede, el reembolso se tramita vía el Proveedor de pagos al mismo medio. Este plazo interno no limita derechos legales.
Pagos en efectivo/TPV del local. Gestión directa con el Comercio. Bocatoo puede intermediar de buena fe sin obligación de resultado.
Pedidos incorrectos/incompletos o demoras. Reclamar in situ al Comercio. Bocatoo puede facilitar canales de contacto desde la app.
Derecho de arrepentimiento: 10 días corridos desde la entrega o celebración, lo que ocurra último. Se provee un enlace visible ("Botón de Arrepentimiento") dentro de la app para iniciar la gestión; se otorga código de trámite dentro de 24 h hábiles.
Gastos de devolución: cuando corresponda legalmente, son a cargo del proveedor (no del consumidor).
Excepciones: no aplica arrepentimiento a productos perecederos o personalizados según normativa vigente.
Vías amistosas: el Usuario puede acudir a COPREC u otra autoridad local de defensa del consumidor. Bocatoo colaborará con las autoridades.
Licencia del texto de esta política: Este Anexo B se publica bajo CC BY 4.0. Reutilizable con atribución a Bocatoo.
Soporte general: contacto@bocatoo.com.ar
Consultas legales/PI: contacto@bocatoo.com.ar
Seguridad/incidentes: contacto@bocatoo.com.ar
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